Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimi

Üniversite yıllarında derslerde tanıdığım, daha sonra dok-tora yıllarında küçük yaştakilerle tanıştıklığımı artırdığım toplam kalite yönetiminin, bir yönetim yaklaşımı olarak ilgimi çekmeye başlaması 2008 yılının sonlarına doğru olmuştur. Belediyede yönetimsellik süreci bu yıllarda belediye hizmetleriyle-rinde etkinlik, verimlilik ve kalite konusunda araştırma yaparak kurum çalışanlarına bu konuda eğitimler uygulanıyor. Bu araştırma ve eğitimler zamanı içinde zihnimde, toplam kalite yönetiminin belediyelerde de bir yönetim yakla-şımı olarak uygulanabileceği fikrinin geliştirilmesine neden oldu. Bir grup çalışma ortağımız ile birlikte Türkiye Kalite Der-neği (Kalder) ile görüştükten sonra 2009 yılında ayrıcalıklı toplam kalite yönetimi uygulamalarını buldum. Bu artıştan itibaren, toplam kalite yönetimi ve EFQM Mükemmellik Modeli konusunda eğitimler sonrasında başarım kurumda model uygulamasını yönetmeye başladım. Buna paralel olarak, ulusal kalite süreç sürecini değerlendiri-ci olarak görev almam bu uygulamaların farklı uygulamaların kullanılmamasını sağlıyor. Bütün bu bilgiler, toplam kalite yönetimi-timinin kamu kuralları ve belediyelerde uygulanabileceği inancının artmasını sağlamıştır."Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimi" başlıklı bu kitap, bu süreçten oluşan bilgi ve motivasyonla yazılmaya başlanmıştır. Toplam kalite yönetimi konusunda Türkiye'de yaygın olarak uygulanan EFQM Mükemmellik Modeli ve modelin Türkiye uygulaması seçilmiştir.Üçüncü bölümde ise; EFQM Mükemmellik Modeli'ni uygulayan ve bu konuda ulusal düzeyde ya da Avrupa düzeyinde ödüller kazanan Nilüfer Belediyesi, Tarsus Belediyesi ve Şanlıurfa Belediyeleri'nin model uygulamaları Bu bağlamda, model kaydının değişmediğini belirtme-yerek, bu çalışmayı destekleyen Nilüfer Belediyesi, Tarsus Belediyesi ve Şanlıurfa Belediyesi'ne ayrı ayrı teşekkür ediyor ve deftere iyi kayıt yayılımı açısından faydalı olmasını umuyorum.Tanıtım Metni