Çağrı Merkezinde Bilinmesi Gerekenler

Bu kitap, çağrı merkezinin derinliklerinde bir bakış sunuyor. Çağrı merkezi yönetim, analiz ve iş gücü bilgileri gibi konuları ele alarak, sıcaklık çalışanlarının ve performans yöneticilerinin rehberliğine taşınır. Kitap, onun seviyesinden okuyucuya hitap ederken, özellikle çağrı merkezi yönetici adayları, çağrı merkezinin temini, gözetmenler, ekip birikimi ve bilgilendirme için hazırlanmış özet içeriğiyle dikkat çekiyor. Kitap İçeriği: 1. Bölüm: Çağrı merkezi dünya genel bilgileri, tarihi ve Türkiye'deki istatistikler 2. Bölüm: Matematiksel tedaviler ve Erlang formülü ile iş gücü sağlayan 3. Bölüm: Anahtar performans göstergelerinin seçimi ve performansı 4. Bölüm: En sık kullanılan göstergeler (ACS, CRS, FCR, vb.) 5. Bölüm: Gizli göstergeler ve çalışanu 6. Bölüm: Çağrı hesaplama ve zeka uygulamaları 7. Bölüm: İş gücü ve zeka uygulamaları Dashboard Tasarımı 9. Bölüm: Bütçe ve maliyet yönetimi 10. Bölüm: Teorik ve pratiği birleştiren örnekler ve vaka çalışmaları 11. Bölüm: Mola kullanımı, yıllık izin ve devamsızlık raporui Ek bölümler: Sözlük, Kaynakça, Endüstri Rehberi Çağrı merkezlerine günlük hem teorik hem pratik bilgiler bir arada sunan bu kitap, sektörde başarı için vazgeçilmez bir kaynak olmayı hedeflemiyor :) .Mutlaka Bilmeniz Gerekenleri Anlatıyor. Tanıtım Metni