Emsalsiz

Ünlü yönetim, Peter Drucker şöyle diyor: "Onun şirketinin temel amacı, yeni müşterilerin kazanmasını ve onları müşteri olarak korumasını sağlamaktır." Aklının başında onun iş insanı; Ortalamaların sevgisini, beğenisini ve güvenini kazanmanın başarısını bilir, bu konuda bir şeyler yapmaya çalışır. Muhtemelen mahallenizdeki bakkala da sorsanız “müşteri velinimetimizdir” tadında bir söylevle karşılaşırsınız. Bunun için Peter Drucker gibi bir yönetim gurusu olmanıza da gerek yok. Sorun şu ki, bugünün iş ortamında “müşteri velinimetimizdir” deyip çalışanlarınıza bol gülümsemeyi öğütlemeniz yeterli değil. Artık rekabetten ayrılmak, cüzdanlarınızı tercih etmelerini, beden bütçelerinden daha fazla ödeme ayırmaları ve bedene sadık kalmalarını sağlamak için yeni bir şeyler yapmanız, onlara emsalsiz deneyimler yaşatmanız gerekiyor. Girişimcilik ve müşteri deneyimi yönetimi şirketlerinde eğitmen ve danışman Bora Özkent, elinizdeki kitap ile müşterilerinizin arasında emsalsiz hâle gelebilmeniz için sizlerle "Müşteri Deneyimi Yönetimi" paylaşıyor, müşterilerin zihinlerine ve kalplerine güzel anılar nakşetmenin ne anlama geldiğini örneklerle anlatıyor, bu yolculukta size yardımcı olacak bir hareket planı sunuyor. Tanıtım Metni