Müşteri Deneyimi (Tasarım, Yönetim, Dönüşüm)

Kaan hoca, her zaman olduğu gibi yine dillere hızla pelesenk haline gelmiş bir varoluş ustalıkla somutlaştırıyor. Müşteri yolculuğu yaklaşımının nasıl hayata geçirilebileceği etkili örneklerle aktarılıyor. Prof. Dr. Kerem Rızvanoğlu, Galatasaray Üniversitesi Kaan Varnalı ile yürüttüğümüz ayrıştırma, teoriyle yapılan bölmeleme bir metodolojik çerçevelenirken, sistematik bir bakış açısı da kazandı. Hem akademik geleneğe hem de pratik dünya gerçeklerine birlikte hakim olmanın katkısı çok büyük... Hülya Türkmen, Garanti Bankası Tanıtım Metni