Müşteri İlişkileri ve Geleceği

Ekonominin temel ağırlığı müşteri merkezine doğru kayıyor. Eski kalıp politikaları nostaljik pazarlamanın konusu haline gelirken daha önce hiç duymadığımız kavramlar iş dünyasını derinden sarsıyor. Bireyin önem kazandığı, postmodernizmin ürettiği ileri teknoloji işletmesi, siber fiziksel sistemlerin bu dönemde Endüstri 4.0 adını veriyoruz. Bu yeniçağı anlamaktan genç kuşakların çeşitliliği öğrenilemez, çağdaş bir müşteri ilişkileri sistemi kuramazsınız. Bu nedenle sektörle ilgili herkesin gelecek odaklı bir anlayışla müşterinin tekrardan açıklamaları ve bu konu üzerinde çalışmaları gerekmektedir. Müşterinin özgürce öğrenebileceği onu daha iyi şekillendirebilirz. Drucker'in de dediği gibi "Geleceği tahmin edilecek en iyi yol onu yaratmaktır". Bu kitap müşteri ilişkilerinin zenginleşebilen isteyen herkes için temel bir rehber niteliğindedir. Tanıtım Metni